Penumpang dengan akun Instagram @dennymartincom mencurahkan keluhannya bahwa bus yang dia gunakan terdapat gerombolan kecoa hidup di dalam kabin.
Kemudian, tidak ada semprotan atau tindakan pembersihan dari kru.
Dirinya mengatakan pengalaman tersebut dia dapat saat naik bus Rosalia Indah kelas Super Top rute Bekasi–Yogyakarta pada 25 Mei 2025.
Menanggapi hal ini, Sasangka Bayu, juru bicara PO Rosalia Indah, mengatakan bahwa setiap bus selalu dibersihkan sesuai dengan SOP perusahaan.
Oleh karena itu, saat ini sedang diusut apakah ada kelalaian kru dalam prosedur tersebut.
“Untuk perawatan kebersihan bus, tentunya SOP kami rutin setiap bus sampai di pool tujuan wajib langsung dibersihkan luar dan dalam oleh petugas kebersihan yang ada di pool, sampai bersih. Kami juga akan melakukan telusur dan evaluasi di internal kami mengenai kepatuhan tim lapangan dalam menjalankan SOP perusahaan tentang kebersihan di setiap bus,” katanya kepada Kompas.com, Kamis (5/6/2025).
Bayu juga menyatakan bahwa untuk perawatan besar total setiap bus sudah ada jadwal masing-masing sesuai dengan jenis perawatannya.
Selain itu, pihak perusahaan menyatakan sudah memberikan kompensasi kepada penumpang terkait pengalaman tidak menyenangkan tersebut.
Sebab, PO yang berbasis di Palur, Jawa Tengah, tersebut berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan.
“Untuk kompensasi yang kami berikan kepada penumpang tersebut adalah kompensasi berupa pengembalian selisih tarif karena penumpang kami pindahkan ke armada bus lain sesuai permintaan penumpang, yang mana tarifnya berbeda,” katanya.
